Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 01. Marsch 2026

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Rücksendung starten

Um eine Rücksendung zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@haven-berlin.de.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@haven-berlin.de kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir prüfen den Fall und machen es wieder gut.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), personalisierte Produkte, Pflegeartikel (Kosmetik) sowie gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des aktuellen Artikels. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, tätigen Sie einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)

Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich wie oben beschrieben im gleichen Zustand befinden: ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung. Sie benötigen den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, sollten Sie das Geld innerhalb von 3-5 Werktagen wieder auf Ihrem Kontoauszug finden (abhängig von Ihrer Bank, Kreditkarte oder Ihrem Zahlungsdienstleister).

Falls seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@haven-berlin.de.

Kontaktinformationen